汽車政策通過多種方式保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

首先，完善相關(guān)法律法規(guī)，明確消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，加大對(duì)違法行為懲處力度，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，讓企業(yè)依規(guī)行事。比如 2020 年汽車三包法規(guī)規(guī)定，同一車輛故障不得超四次，累計(jì)維修時(shí)間不超 30 天，超了消費(fèi)者有權(quán)換新車，不履行三包責(zé)任的企業(yè)罰款額度提至 50 萬，發(fā)動(dòng)機(jī)廠與經(jīng)銷商共擔(dān)三包責(zé)任，新能源汽車的動(dòng)力電池和電機(jī)有特別規(guī)定，主機(jī)廠提供電池質(zhì)保。

其次，汽車企業(yè)要提高社會(huì)責(zé)任意識(shí)，誠信經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，接受監(jiān)督評(píng)價(jià)，建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)解決問題。

再者，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，讓消費(fèi)者了解自身合法權(quán)益，學(xué)會(huì)用法律手段維權(quán)，并參與監(jiān)督評(píng)價(jià)。

還有，嚴(yán)格監(jiān)管汽車生產(chǎn)環(huán)節(jié)，確保生產(chǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)，建立健全質(zhì)量檢測體系，加強(qiáng)抽檢監(jiān)測，及時(shí)處理問題，公示產(chǎn)品質(zhì)量信息，提高透明度。完善售后服務(wù)，規(guī)范售后行為，建立投訴處理機(jī)制，提升服務(wù)水平。打擊價(jià)格欺詐行為，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)，嚴(yán)懲違法行為。

另外，汽車三包政策以“包修、包換、包退”為核心，家用轎車購買 60 天內(nèi)或行駛?cè)Ч飪?nèi)，若出現(xiàn)轉(zhuǎn)向、剎車系統(tǒng)失效等嚴(yán)重問題，消費(fèi)者有權(quán)免費(fèi)更換或退貨。三包憑證很重要，包含產(chǎn)品、供應(yīng)商、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、保修條款期限、零部件細(xì)節(jié)、電動(dòng)汽車特性等信息，購車發(fā)票也要保管好，遇到非人為故障可要求退車、換車或免費(fèi)維修。

總之，汽車政策從多方面保障消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者購車、用車更安心。