長(zhǎng)安福特 4S 店的售后服務(wù)還是相當(dāng)不錯(cuò)的。

先說(shuō)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，車(chē)主在微信小程序預(yù)約就行，專業(yè)人員按時(shí)來(lái)取車(chē)做保養(yǎng)，這期間車(chē)主能查看車(chē)輛位置。工作人員都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，還車(chē)時(shí)還有相關(guān)單據(jù)。

透明車(chē)間服務(wù)也很好，車(chē)主能通過(guò)手機(jī)端或店內(nèi)觸摸查詢機(jī)隨時(shí)掌握愛(ài)車(chē)維修進(jìn)度。

維修保養(yǎng)的項(xiàng)目確認(rèn)等流程會(huì)跟車(chē)主電話溝通，車(chē)主還能遠(yuǎn)程結(jié)算費(fèi)用。

投訴處理這塊效率很高，回復(fù)率達(dá) 100%。

他們有成熟的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，像 QualityCare，包含 12 個(gè)關(guān)鍵流程、5S 以及經(jīng)銷(xiāo)商客戶關(guān)系中心 DCRC，都是為了提升服務(wù)水平和客戶滿意度。

暗訪發(fā)現(xiàn)，有兩家 4S 店表現(xiàn)不錯(cuò)。寶辰博雅店免費(fèi)檢測(cè)快，休息區(qū)服務(wù)好。中進(jìn)萬(wàn)國(guó)店交車(chē)提醒貼心，整體比寶辰博雅店還好。

總之，長(zhǎng)安福特 4S 店在售后服務(wù)方面做得比較出色，能讓車(chē)主感到放心和滿意。