汽車專賣店如何提升客戶的忠誠度?

汽車專賣店要提升客戶忠誠度,可以從以下幾方面著手。

首先,建立客戶信息數(shù)據(jù)庫。從客戶首次來店就開始收集信息,包括電話、性別、車型、愛好等,在新車交車時進(jìn)一步確認(rèn)和完善,還要留下交車照片、QQ、微信、郵箱等,了解客戶喜歡的溝通工具及對服務(wù)的滿意程度。同時,對數(shù)據(jù)庫中的客戶進(jìn)行分類,從車和人的方面考慮,比如車的車型、年限、里程數(shù)、常用環(huán)境,人的性別、年齡、職業(yè)、愛好等。

其次,提供提醒服務(wù)和制造驚喜。像首保、質(zhì)保到期、保險(xiǎn)到期等各類有用的提醒服務(wù),還有銷售顧問 1 - 3 個月的回訪關(guān)懷、節(jié)日祝福、生日祝福、特殊天氣提醒等,設(shè)置貼心話術(shù),讓客戶感到被關(guān)懷而非被騷擾。

再者,搭建溝通平臺。比如利用 QQ、微信等,每日發(fā)布用車小常識、天氣預(yù)報(bào)、售前售后以及愛車課堂等活動信息,提供在線用車問題咨詢與協(xié)助、增值業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),收集客戶抱怨并解決,上傳活動照片幫做宣傳。

然后,組織豐富多彩的客戶活動。每月至少舉行一次,類型多樣化,如講座類、球賽健身類、公益類、采摘類、自駕游類、感恩答謝類、美容類、手工類、兒童類等,與客戶在生活的多方面建立聯(lián)系,增進(jìn)情感。

最后,設(shè)置一定的經(jīng)濟(jì)誘惑。比如轉(zhuǎn)介紹成功后,贈送老客戶維修保養(yǎng)卡,公司促銷活動中,老客戶帶新客戶參加能享受售后保養(yǎng)、維修折扣優(yōu)惠等。

另外,提升客戶店面體驗(yàn),趨前接待,加大維修人員考核,適時開展上門及附加服務(wù),開展網(wǎng)上門店專人負(fù)責(zé)講解和建議,定期對客戶進(jìn)行用車關(guān)懷及上門拜訪送禮、檢查車輛、保養(yǎng)提醒等,這些也都能提升客戶忠誠度。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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