問
比亞迪售后服務的客戶滿意度如何
比亞迪售后服務的客戶滿意度較高。
近年來,比亞迪在售后服務領域持續發力,多次在相關調查中斬獲佳績。在國產自主品牌中,比亞迪榮獲售后服務客戶滿意度調查冠軍。
旗下秦Pro車型獲A級車冠軍,唐EV在SUV中表現出色,宋MAX在MPV中也名列前茅。其從服務產品到服務流程全面拓展升級。
對全國服務店進行升級大改造,優化門店形象、休息區、娛樂區和車間,還提供夢想影院和夢想競速場供客戶娛樂。
在汽車保養方面,推出延保及保養計劃產品,完善售后服務產品線,還有精誠鈑噴質量管理體系。
同時實現全場景數字化服務升級,依托線下服務門店體系,推出多種精誠服務,客戶可通過小程序預約。
針對高端車型,提供健診服務,技術經理一對一解答疑慮,承諾三電系統終身保修。針對漢、唐等高端車型客戶,從“尊享”“無憂”層面進行全生命周期售后服務布局,提供免費上門取送車、代用車、常規保養及輪胎煥新增值服務,還有精誠講壇等車主活動。
此外,比亞迪公布《服務公約》,主張消費自由和備件純正。有真實車主體驗后表示滿意,如倒車磕碰后杠去4S店處理,工作人員耐心接待,手續辦理迅速,不用請假,修車費用由保險承擔,不用車主墊付,店內服務評分責任落實到個人,修完后車輛無毛病。
總之,比亞迪售后服務得到了廣泛認可和好評。
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