比亞迪售后服務(wù)的客戶滿意度如何

比亞迪售后服務(wù)的客戶滿意度較高。

近年來,比亞迪在售后服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,多次在相關(guān)調(diào)查中斬獲佳績。在國產(chǎn)自主品牌中,比亞迪榮獲售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查冠軍。

旗下秦Pro車型獲A級(jí)車冠軍,唐EV在SUV中表現(xiàn)出色,宋MAX在MPV中也名列前茅。其從服務(wù)產(chǎn)品到服務(wù)流程全面拓展升級(jí)。

對全國服務(wù)店進(jìn)行升級(jí)大改造,優(yōu)化門店形象、休息區(qū)、娛樂區(qū)和車間,還提供夢想影院和夢想競速場供客戶娛樂。

在汽車保養(yǎng)方面,推出延保及保養(yǎng)計(jì)劃產(chǎn)品,完善售后服務(wù)產(chǎn)品線,還有精誠鈑噴質(zhì)量管理體系。

同時(shí)實(shí)現(xiàn)全場景數(shù)字化服務(wù)升級(jí),依托線下服務(wù)門店體系,推出多種精誠服務(wù),客戶可通過小程序預(yù)約。

針對高端車型,提供健診服務(wù),技術(shù)經(jīng)理一對一解答疑慮,承諾三電系統(tǒng)終身保修。針對漢、唐等高端車型客戶,從“尊享”“無憂”層面進(jìn)行全生命周期售后服務(wù)布局,提供免費(fèi)上門取送車、代用車、常規(guī)保養(yǎng)及輪胎煥新增值服務(wù),還有精誠講壇等車主活動(dòng)。

此外,比亞迪公布《服務(wù)公約》,主張消費(fèi)自由和備件純正。有真實(shí)車主體驗(yàn)后表示滿意,如倒車磕碰后杠去4S店處理,工作人員耐心接待,手續(xù)辦理迅速,不用請假,修車費(fèi)用由保險(xiǎn)承擔(dān),不用車主墊付,店內(nèi)服務(wù)評(píng)分責(zé)任落實(shí)到個(gè)人,修完后車輛無毛病。

總之,比亞迪售后服務(wù)得到了廣泛認(rèn)可和好評(píng)。

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