上汽通用雪佛蘭的售后服務挺不錯的。

J.D. Power 亞太公司發(fā)布的 2010 年中國售后服務滿意度指數(shù)研究報告顯示，雪佛蘭品牌以 875 分名列第一。它在“服務質量”“服務后交車”“服務啟動”“服務顧問”和“服務設施”五項因子上表現(xiàn)出色。

2008 年，雪佛蘭還躋身中國售后服務滿意度三甲。今年年初，雪佛蘭發(fā)布了“雪佛蘭金領結服務”品牌，倡導貼心、專業(yè)、誠信的服務。

雪佛蘭產(chǎn)品覆蓋多個細分市場，用戶需求多樣化，因此強調主動關懷，根據(jù)客戶需求提供合適服務產(chǎn)品，還傾聽客戶聲音，提供人性化、個性化特色服務。

從 2005 年進入中國市場至今，雪佛蘭經(jīng)銷商已增長至 375 家，覆蓋全國 207 個城市和地區(qū)。在拓展服務網(wǎng)絡數(shù)量的同時，更看重質量，每個經(jīng)銷商的工作人員都需接受規(guī)范化培訓，還設立了業(yè)務接待、維修技師的銅牌認證，以確保服務和維修保養(yǎng)的專業(yè)質量。

每家雪佛蘭經(jīng)銷商店都設有金領結服務長，通過“新車十分鐘課堂”“金領結課堂”“金領結面談”三個溝通平臺了解車主需求，完善和提升售后服務質量。同時，還建立了包括神秘客暗訪、客戶攔截訪問、“第三方售后服務滿意度調查”“飛行檢查”等經(jīng)銷商督導機制，確保終端服務有效貫徹和實施。

也有過暗訪，比如首創(chuàng)中偉店檢查較仔細，能指出車輛問題，還提供洗車券，洗車房有嚴格獎懲機制，清洗專業(yè)。但也有像合力華通店這樣在檢測上不夠細致的情況。總體來說，上汽通用雪佛蘭的售后服務有優(yōu)勢，也存在一些提升空間，但整體水平還是值得認可的。