上汽通用雪佛蘭的售后服務(wù)挺不錯(cuò)的。

J.D. Power 亞太公司發(fā)布的 2010 年中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)研究報(bào)告顯示，雪佛蘭品牌以 875 分名列第一。它在“服務(wù)質(zhì)量”“服務(wù)后交車(chē)”“服務(wù)啟動(dòng)”“服務(wù)顧問(wèn)”和“服務(wù)設(shè)施”五項(xiàng)因子上表現(xiàn)出色。

2008 年，雪佛蘭還躋身中國(guó)售后服務(wù)滿(mǎn)意度三甲。今年年初，雪佛蘭發(fā)布了“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”品牌，倡導(dǎo)貼心、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信的服務(wù)。

雪佛蘭產(chǎn)品覆蓋多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，用戶(hù)需求多樣化，因此強(qiáng)調(diào)主動(dòng)關(guān)懷，根據(jù)客戶(hù)需求提供合適服務(wù)產(chǎn)品，還傾聽(tīng)客戶(hù)聲音，提供人性化、個(gè)性化特色服務(wù)。

從 2005 年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)至今，雪佛蘭經(jīng)銷(xiāo)商已增長(zhǎng)至 375 家，覆蓋全國(guó) 207 個(gè)城市和地區(qū)。在拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量的同時(shí)，更看重質(zhì)量，每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的工作人員都需接受規(guī)范化培訓(xùn)，還設(shè)立了業(yè)務(wù)接待、維修技師的銅牌認(rèn)證，以確保服務(wù)和維修保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)質(zhì)量。

每家雪佛蘭經(jīng)銷(xiāo)商店都設(shè)有金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長(zhǎng)，通過(guò)“新車(chē)十分鐘課堂”“金領(lǐng)結(jié)課堂”“金領(lǐng)結(jié)面談”三個(gè)溝通平臺(tái)了解車(chē)主需求，完善和提升售后服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，還建立了包括神秘客暗訪(fǎng)、客戶(hù)攔截訪(fǎng)問(wèn)、“第三方售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查”“飛行檢查”等經(jīng)銷(xiāo)商督導(dǎo)機(jī)制，確保終端服務(wù)有效貫徹和實(shí)施。

也有過(guò)暗訪(fǎng)，比如首創(chuàng)中偉店檢查較仔細(xì)，能指出車(chē)輛問(wèn)題，還提供洗車(chē)券，洗車(chē)房有嚴(yán)格獎(jiǎng)懲機(jī)制，清洗專(zhuān)業(yè)。但也有像合力華通店這樣在檢測(cè)上不夠細(xì)致的情況?？傮w來(lái)說(shuō)，上汽通用雪佛蘭的售后服務(wù)有優(yōu)勢(shì)，也存在一些提升空間，但整體水平還是值得認(rèn)可的。