上汽通用雪佛蘭的售后服務(wù)挺不錯的。

J.D. Power 亞太公司發(fā)布的 2010 年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報告顯示，雪佛蘭品牌以 875 分名列第一。它在“服務(wù)質(zhì)量”“服務(wù)后交車”“服務(wù)啟動”“服務(wù)顧問”和“服務(wù)設(shè)施”五項因子上表現(xiàn)出色。

2008 年，雪佛蘭還躋身中國售后服務(wù)滿意度三甲。今年年初，雪佛蘭發(fā)布了“雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)服務(wù)”品牌，倡導(dǎo)貼心、專業(yè)、誠信的服務(wù)。

雪佛蘭產(chǎn)品覆蓋多個細(xì)分市場，用戶需求多樣化，因此強(qiáng)調(diào)主動關(guān)懷，根據(jù)客戶需求提供合適服務(wù)產(chǎn)品，還傾聽客戶聲音，提供人性化、個性化特色服務(wù)。

從 2005 年進(jìn)入中國市場至今，雪佛蘭經(jīng)銷商已增長至 375 家，覆蓋全國 207 個城市和地區(qū)。在拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量的同時，更看重質(zhì)量，每個經(jīng)銷商的工作人員都需接受規(guī)范化培訓(xùn)，還設(shè)立了業(yè)務(wù)接待、維修技師的銅牌認(rèn)證，以確保服務(wù)和維修保養(yǎng)的專業(yè)質(zhì)量。

每家雪佛蘭經(jīng)銷商店都設(shè)有金領(lǐng)結(jié)服務(wù)長，通過“新車十分鐘課堂”“金領(lǐng)結(jié)課堂”“金領(lǐng)結(jié)面談”三個溝通平臺了解車主需求，完善和提升售后服務(wù)質(zhì)量。同時，還建立了包括神秘客暗訪、客戶攔截訪問、“第三方售后服務(wù)滿意度調(diào)查”“飛行檢查”等經(jīng)銷商督導(dǎo)機(jī)制，確保終端服務(wù)有效貫徹和實施。

也有過暗訪，比如首創(chuàng)中偉店檢查較仔細(xì)，能指出車輛問題，還提供洗車券，洗車房有嚴(yán)格獎懲機(jī)制，清洗專業(yè)。但也有像合力華通店這樣在檢測上不夠細(xì)致的情況。總體來說，上汽通用雪佛蘭的售后服務(wù)有優(yōu)勢，也存在一些提升空間，但整體水平還是值得認(rèn)可的。