問
上汽通用雪佛蘭的售后服務怎么樣?
上汽通用雪佛蘭的售后服務挺不錯的。
J.D. Power 亞太公司發(fā)布的 2010 年中國售后服務滿意度指數(shù)研究報告顯示,雪佛蘭品牌以 875 分名列第一。它在“服務質量”“服務后交車”“服務啟動”“服務顧問”和“服務設施”五項因子上表現(xiàn)出色。
2008 年,雪佛蘭還躋身中國售后服務滿意度三甲。今年年初,雪佛蘭發(fā)布了“雪佛蘭金領結服務”品牌,倡導貼心、專業(yè)、誠信的服務。
雪佛蘭產(chǎn)品覆蓋多個細分市場,用戶需求多樣化,因此強調主動關懷,根據(jù)客戶需求提供合適服務產(chǎn)品,還傾聽客戶聲音,提供人性化、個性化特色服務。
從 2005 年進入中國市場至今,雪佛蘭經(jīng)銷商已增長至 375 家,覆蓋全國 207 個城市和地區(qū)。在拓展服務網(wǎng)絡數(shù)量的同時,更看重質量,每個經(jīng)銷商的工作人員都需接受規(guī)范化培訓,還設立了業(yè)務接待、維修技師的銅牌認證,以確保服務和維修保養(yǎng)的專業(yè)質量。
每家雪佛蘭經(jīng)銷商店都設有金領結服務長,通過“新車十分鐘課堂”“金領結課堂”“金領結面談”三個溝通平臺了解車主需求,完善和提升售后服務質量。同時,還建立了包括神秘客暗訪、客戶攔截訪問、“第三方售后服務滿意度調查”“飛行檢查”等經(jīng)銷商督導機制,確保終端服務有效貫徹和實施。
也有過暗訪,比如首創(chuàng)中偉店檢查較仔細,能指出車輛問題,還提供洗車券,洗車房有嚴格獎懲機制,清洗專業(yè)。但也有像合力華通店這樣在檢測上不夠細致的情況。總體來說,上汽通用雪佛蘭的售后服務有優(yōu)勢,也存在一些提升空間,但整體水平還是值得認可的。
特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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