問
比亞迪 4S 店的售后服務(wù)怎么樣?
比亞迪 4S 店的售后服務(wù)有好有壞。
好的方面,服務(wù)人員相對熱情,會仔細(xì)詢問車輛近期遇到的故障并記錄,處理事情比較快速,基本沒積壓車輛。
客休室寬敞干凈,有舒適的賽車模擬器和小食品。保養(yǎng)完還有驚喜小禮品,保養(yǎng)檢查大概 1.5 - 2 個小時,時效性還行,保養(yǎng)完的注意事項交代清楚。
有的 4S 店保養(yǎng)完還有全車檢查服務(wù),工作人員會專業(yè)地解釋輪胎等方面知識。車子處理完后能免費送回住處。保養(yǎng)費用相對不貴,小保養(yǎng)換機油和機濾大概 400 - 800 元。
不好的方面,等候區(qū)空調(diào)可能不夠給力,有的服務(wù)顧問配置不夠,一人對多個客人,照顧不周,對顧客中間的提問處理不佳。
夢想影院服務(wù)可能不會開且后續(xù)沒跟進(jìn)。車間內(nèi)不能拍照,讓工作人員拍的車輛信息圖片可能遲遲不發(fā)。
車輛維修保養(yǎng)時間安排可能不合理,比如原計劃 3 小時,實際可能拖到 9、10 個小時,且催進(jìn)度沒回應(yīng)。送車回來的人員可能不是店里員工,駕駛不太熟練。預(yù)約維修可能存在不及時派單的情況,讓客戶體驗差。
所以,比亞迪 4S 店售后服務(wù)水平因店而異,有的店表現(xiàn)出色,有的店存在改進(jìn)空間。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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