問(wèn)

比亞迪 4S 店的售后服務(wù)怎么樣?

比亞迪 4S 店的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面,服務(wù)人員相對(duì)熱情,會(huì)仔細(xì)詢問(wèn)車輛近期遇到的故障并記錄,處理事情比較快速,基本沒(méi)積壓車輛。

客休室寬敞干凈,有舒適的賽車模擬器和小食品。保養(yǎng)完還有驚喜小禮品,保養(yǎng)檢查大概 1.5 - 2 個(gè)小時(shí),時(shí)效性還行,保養(yǎng)完的注意事項(xiàng)交代清楚。

有的 4S 店保養(yǎng)完還有全車檢查服務(wù),工作人員會(huì)專業(yè)地解釋輪胎等方面知識(shí)。車子處理完后能免費(fèi)送回住處。保養(yǎng)費(fèi)用相對(duì)不貴,小保養(yǎng)換機(jī)油和機(jī)濾大概 400 - 800 元。

不好的方面,等候區(qū)空調(diào)可能不夠給力,有的服務(wù)顧問(wèn)配置不夠,一人對(duì)多個(gè)客人,照顧不周,對(duì)顧客中間的提問(wèn)處理不佳。

夢(mèng)想影院服務(wù)可能不會(huì)開(kāi)且后續(xù)沒(méi)跟進(jìn)。車間內(nèi)不能拍照,讓工作人員拍的車輛信息圖片可能遲遲不發(fā)。

車輛維修保養(yǎng)時(shí)間安排可能不合理,比如原計(jì)劃 3 小時(shí),實(shí)際可能拖到 9、10 個(gè)小時(shí),且催進(jìn)度沒(méi)回應(yīng)。送車回來(lái)的人員可能不是店里員工,駕駛不太熟練。預(yù)約維修可能存在不及時(shí)派單的情況,讓客戶體驗(yàn)差。

所以,比亞迪 4S 店售后服務(wù)水平因店而異,有的店表現(xiàn)出色,有的店存在改進(jìn)空間。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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