問
特斯拉的售后服務對車輛安全保障起到多大作用?
特斯拉的售后服務對車輛安全保障起到了至關重要的作用。
比如在極端暴雨天氣,水深齊腰時,車主撥打客服電話,工作人員不僅耐心撫慰情緒,還提供專業避難指導,并多次回訪。雨水退后,車輛第一時間被拖走檢查維修。
還有在湖州大雪中,Model Y 后輪陷入雪中,20 分鐘后工作人員就抵達現場除雪脫困。
特斯拉服務中心擁有全面的功能,集產品體驗、整車銷售、新車交付、售后服務于一身。其新車交付有專業完善的 PDI 檢測,交付專員會詳細介紹車輛使用細節。
特斯拉擁有獨一無二的 OTA 空中升級以及遠程診斷功能,還會為車主定期檢查車輛,提供 8 年不限里程的電池及動力單元質保、4 年或 8 萬公里的整車質保服務。
在維修方面,直營鈑噴中心配備領先的維修車間,優選優質零部件,聘請專業技師并進行高標準培訓,提供全方位“工匠級”維修服務。所有維修項目和配件價格統一透明,無附加銷售任務。
此外,特斯拉還推出在線直播、售后服務線上答疑、遠程診斷等云端服務,打通了從咨詢到售后的全服務鏈條。其售后服務體系分為實體服務中心、自營/授權鈑噴中心、虛擬服務中心、400 客戶服務四大模塊,服務網點不斷增加并逐步密集化。
總之,特斯拉的售后服務以專業、高效、透明保障了車輛安全。
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