江鈴電動汽車的售后服務(wù)質(zhì)量如何

江鈴電動汽車的售后服務(wù)質(zhì)量總體不太理想。

多位車主反映車輛在三包期內(nèi)故障頻出,比如刁女士的車多次出現(xiàn)問題,充電機(jī)壞了半年多沒修好,車還因長期停放受損。

邵女士的車電池故障,廠家維修人員僅一人,無法保證維修時間。

于先生的車方向拉桿和方向機(jī)總承等出毛病,報(bào)修后廠家遲遲不維修,還曾被告知車輛出保需自費(fèi)。

孟女士的車存在車身缺陷等問題,過保后要求免費(fèi)維修未得到滿足。

江鈴新能源售后服務(wù)存在的問題主要有:配件缺貨,維修周期長,維修人員不足,對在保車輛認(rèn)定有誤,技術(shù)不專業(yè),服務(wù)態(tài)度差。

要提升售后服務(wù)質(zhì)量,江鈴新能源應(yīng)加強(qiáng)配件供應(yīng)鏈管理,確保充足的合格配件供應(yīng)。增加專業(yè)維修人員數(shù)量,提高維修效率。加強(qiáng)對客服和維修人員的培訓(xùn),確保準(zhǔn)確判斷車輛保修情況,提升技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度。建立有效的客戶反饋機(jī)制,及時解決客戶問題,提升客戶滿意度。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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