濰柴新能源的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

其為購車用戶提供了“驅(qū)動(dòng)橋 5 年/30 萬公里免保養(yǎng)，輪轂軸承 50 萬公里免保養(yǎng)”的保養(yǎng)政策，能大幅降低車輛故障率和使用成本。

在服務(wù)時(shí)效方面，濰柴新能源商用車提供 7*24 小時(shí)全天候一站式服務(wù)，在 40 公里范圍內(nèi)做到“三個(gè)一服務(wù)”，即“一分鐘接待、一小時(shí)到達(dá)、一天內(nèi)修復(fù)”。

此外，通過三級(jí)配件保障機(jī)制，渠道布局更合理，配件供應(yīng)和及時(shí)性提升，智變動(dòng)力系統(tǒng)配件原廠一站供應(yīng)，免除用戶運(yùn)營后顧之憂。

濰柴新能源商用車還將 8 年 40 萬中置電池質(zhì)保服務(wù)升級(jí)至終身，針對(duì)藍(lán)擎·悅動(dòng)力電池中置和側(cè)置車型分別進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，為用戶提供更多權(quán)益。

作為濰柴集團(tuán)的全資子公司，濰柴新能源商用車依托集團(tuán)資源，在競爭激烈的新能源輕卡市場形成獨(dú)特優(yōu)勢，其電池品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，通過苛刻測試，綜合能耗降低，續(xù)航里程增加，低溫放電能力強(qiáng)，支持速充和換電，解決用戶續(xù)航焦慮。

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)總量近 780 家，實(shí)現(xiàn)全國地級(jí)市 100%覆蓋，主銷區(qū)域服務(wù)體系完善，配件中心庫全覆蓋，呼叫中心和服務(wù)站 24 小時(shí)服務(wù)。

濰柴還通過多舉措提升客戶滿意度，包括提升產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、實(shí)施差異化政策、推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型和再提升等。

在后市場方面，濰柴通過完善產(chǎn)品型譜、挖掘細(xì)分需求、開發(fā)創(chuàng)新工具工裝、提供優(yōu)質(zhì)配件等，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。