凱迪拉克銷售要與客戶建立良好關(guān)系，得這么做。

首先，電話營(yíng)銷方面，準(zhǔn)備階段要做好目標(biāo)客戶分析、營(yíng)銷策略制定和話術(shù)準(zhǔn)備。

開場(chǎng)時(shí)，自我介紹要簡(jiǎn)單明了，說明來電目的，引起興趣，建立連接。

建立信任要真誠(chéng)待人、展現(xiàn)專業(yè)知識(shí)、積極聆聽。

提出問題分開放式、引導(dǎo)式和封閉式，簡(jiǎn)明清晰，根據(jù)客戶回答調(diào)整。

處理異議需傾聽理解、承認(rèn)共鳴、提供解決方案、保持專業(yè)。

推銷時(shí)要了解客戶需求，展現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，建立共鳴，提供解決方案，引導(dǎo)客戶行動(dòng)。

成交時(shí)確認(rèn)需求、解決疑問、提出方案、引導(dǎo)決策。

跟進(jìn)要保持聯(lián)系、收集反饋、再次聯(lián)系，提升轉(zhuǎn)化率得精準(zhǔn)定位、用專業(yè)話術(shù)、真誠(chéng)服務(wù)、及時(shí)跟進(jìn)。

其次，在銷售流程規(guī)范上，儀容儀表要整潔，攜帶銷售手冊(cè)等資料。

設(shè)定銷售人員排班順序，以專業(yè)態(tài)度接待。

電話禮儀要規(guī)范，迎接客戶要熱情，注重細(xì)節(jié)。

提供車型目錄，關(guān)注顧客動(dòng)向。

送顧客離開時(shí)要禮貌。

接待時(shí)禁止不當(dāng)行為。

需求分析從公共話題開始，拉近與顧客距離，仔細(xì)傾聽建立信任。

車輛介紹將適合賞車位置留給顧客，注意儀態(tài)和飲料供給，從顧客關(guān)心部分開始，鼓勵(lì)提問。

試乘試駕準(zhǔn)備專門用車，保證車況良好，按車型設(shè)定路線，辦理手續(xù)時(shí)營(yíng)造輕松氛圍，注意基本禮儀。

報(bào)價(jià)成交時(shí)合同文件要正式，專心處理簽約，財(cái)務(wù)人員到貴賓室辦理手續(xù)，建立信任和諧關(guān)系，不施加壓力。

交車前做好準(zhǔn)備，交車時(shí)熱情，文件手續(xù)快速完成。

售后跟蹤要查閱顧客信息，按時(shí)聯(lián)系顧客，總經(jīng)理郵寄致謝函，銷售經(jīng)理監(jiān)督售后關(guān)心情況。

總之，凱迪拉克銷售只要做好這些，就能與客戶建立良好關(guān)系，提升銷售業(yè)績(jī)。