問
常見的道路救援服務類型有哪些
常見的道路救援服務類型主要有以下這些。
常規服務項目:包括現場小修,比如能現場解決的車輛簡單故障;處理電瓶問題,像提供搭電服務;提供輪胎服務,比如幫助客戶更換隨車備用輪胎。
困境救援:像車輛陷入路井、路溝、泥濘道路、水坑等無法自行脫困的情況。
油品管制拖車服務:客戶車輛沒油申請送油服務,若遇地方油品管制無法救援,可提供拖到最近加油站的服務。
高速公路案件提前等待:客戶車輛在高速公路上因質量問題故障,坐席引導聯系 12122 后,會提前安排派單,相關中心需趕到約定高速路口等待。
拖車等待陪同:到達現場不能解決故障需安排拖車時,相關中心陪同客戶等待。
事故救援支持:客戶發生事故請求救援。
免費拖車服務:分交通事故和非交通事故兩種。交通事故拖車要求有車損險、保單有效、車小于 9 座且非營運,分免費故障拖車和免費困境拖車。非交通事故拖車要求有商業險但不包括高速等管制區域,包括免費故障拖車、免費困境拖車、免費搭電、免費換胎充氣、免費送水送油送防凍液,但材料費用需客戶承擔。
緊急道路救援:有單主幫助,如電瓶虧電、汽車開鎖等,保險公司一般提供免費搭電;7 公里內免費拖車;8 公里內免費吊車;1 個月內免費換備胎;2 個月內免費塔吊。還有送油、充電、送換輪胎、現場故障排除、故障拖車、現場救援指導,服務全面的還包括有酒后代駕、派送鎖匠服務等。
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