大眾進(jìn)口車的售后服務(wù)有好有壞。

一些車主反映存在保養(yǎng)價(jià)格貴、服務(wù)不及時(shí)、處理問題推脫等情況。

比如有車主在保養(yǎng)時(shí)要求添加冷卻液被遺忘，還有車主在等待保養(yǎng)時(shí)長時(shí)間無人搭理，被告知完工時(shí)間卻又一再拖延。

也有車主遇到質(zhì)保問題時(shí)，4S 店推卸責(zé)任，如陸女士的甲殼蟲轎車油管出現(xiàn)問題，4S 店以老鼠咬破為由拒絕質(zhì)保。

但也有積極的方面。

大眾進(jìn)口汽車售后服務(wù)“車主服務(wù)節(jié)”提出了售后服務(wù)與產(chǎn)品的全新升級，推出了 20 項(xiàng)售后服務(wù)權(quán)益。

保養(yǎng)過程中，一些細(xì)節(jié)服務(wù)讓人滿意，比如清理車胎石子、恢復(fù)交車前座椅和空調(diào)設(shè)置等。

廠家在數(shù)字化服務(wù)上的發(fā)力，讓養(yǎng)車流程便捷順暢。

大眾進(jìn)口汽車還獨(dú)辟蹊徑，將環(huán)保理念注入售后服務(wù)，開展春季養(yǎng)護(hù)活動(dòng)，包含多項(xiàng)檢測項(xiàng)目。

其在經(jīng)銷商環(huán)保體系建設(shè)方面表現(xiàn)出色，所有授權(quán)經(jīng)銷商都成為“環(huán)保型經(jīng)銷商”。

同時(shí)倡導(dǎo)綠色駕駛，向車主介紹綠色駕駛技巧。

此外，在 4S 店售后服務(wù)暗訪中，大眾進(jìn)口車在預(yù)約階段、到店接待階段、休息室服務(wù)和保養(yǎng)階段等環(huán)節(jié)有明確的評分標(biāo)準(zhǔn)。

但具體表現(xiàn)會(huì)因店面不同而有所差異。

總體而言，大眾進(jìn)口車售后服務(wù)有待進(jìn)一步提升和規(guī)范，以更好地滿足車主的需求。