豪華車世界中哪個(gè)品牌的售后服務(wù)最好?

在豪華車世界中,售后服務(wù)最好的品牌是路虎

J.D. Power|君迪發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究顯示,路虎以 805 分位居榜首。

奔馳排名第二,得分為 802 分,表現(xiàn)穩(wěn)定。凱迪拉克位列第三,得 801 分。保時(shí)捷排名第四,獲 798 分。奧迪排名第五,得 797 分。沃爾沃排名第六,分?jǐn)?shù)為 797 分。

路虎能獲此佳績,原因眾多。首先,捷豹路虎專門更新銷售售后服務(wù)流程,包括公示配件渠道與價(jià)格,客戶購買原廠零件享 12 個(gè)月原廠質(zhì)保,杜絕亂收費(fèi),服務(wù)流程規(guī)范透明等 8 項(xiàng)服務(wù)承諾,降低維修成本,提升用戶體驗(yàn)。其次,過去一年多,捷豹路虎踐行“品牌重塑”戰(zhàn)略,將路虎一分為三,產(chǎn)品端不斷升級(jí),同時(shí)適應(yīng)中國豪車用戶服務(wù)需求,售后服務(wù)隨之進(jìn)化。

除路虎外,其他豪華品牌也各有特點(diǎn)。奔馳推出 3 年不限公里數(shù)保修政策,為異地用車用戶提供免費(fèi)四星級(jí)酒店住宿或免費(fèi)機(jī)票,車輛長時(shí)間維修時(shí),當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車。寶馬保修期限為 3 年或 10 萬公里,為異地故障用戶提供免費(fèi) 4 星級(jí)酒店或機(jī)票,車輛長時(shí)間維修時(shí),當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商可提供代步車。沃爾沃保修期限為 3 年不限公里,擁有 3 年免費(fèi)道路救援服務(wù),異地故障時(shí)為用戶提供免費(fèi)住宿或機(jī)票,也提供代步車輛。

雷克薩斯在售后服務(wù)方面的表現(xiàn)有些讓人失望,測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)僅為 788 分,排名倒數(shù)第二。

總之,在豪華車品牌中,路虎的售后服務(wù)表現(xiàn)突出,但其他品牌也在不斷努力提升自身的服務(wù)水平。消費(fèi)者在購車時(shí),售后服務(wù)應(yīng)是重要的考慮因素之一。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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