奧迪一汽的售后服務體系怎樣?

奧迪一汽的售后服務體系非常出色。

其依托超 600 家優質經銷商網絡,連續十一年蟬聯 J.D. Power 中國汽車售后服務滿意度研究豪華品牌冠軍。

秉持“以用戶為中心“的理念,確保用戶“用車安心”“修車省心”,構建了售后服務技術管理體系,策略包含精準技術支持、精心權益護航、精細維修過程、精湛維修質量、精益品牌維護等,并通過走訪、服務點檢在經銷商端落實。

在數智轉型引領下,全面傾聽用戶聲音,關注投訴和質檢信息,優先識別并解決用戶關心問題,采用“超級指標”體系實現全旅程覆蓋。

為滿足用戶需求變化,創新求變,推出更具吸引力的權益產品,如 Q2L、A3 車主終身 7 折保養優惠;構建豐富產品線,包括車身運動套件、改色膜、藍牙數字鑰匙、兒童玩具等;建立完善備件供應體系,為近 80%經銷商提供日配送服務,采用先進備件計劃采購系統。

浙江奧通運用企業微信客戶管理模式,推行上門保養和服務直播;重慶新元素店落實服務承諾,提升服務品質;蘇州國興店堅持內部培訓,優化服務流程。

一汽奧迪 4S 店有專業技術團隊、齊全硬件設施、舒適軟件服務、原廠備件和廠家技術支持,開展服務體驗日活動,通過維修透明車間提高用戶信賴。

一汽奧迪攜手經銷商推出多項舉措滿足客戶需求,針對服務人員開展培訓及賦能,提升服務能力。

東南區圍繞服務流程、用戶體驗、服務承諾對經銷商服務人員賦能;東部區注重制造服務驚喜點,引導開發不同客戶權益和接待流程;西部區帶動經銷商升級,舉行線上培訓,推出多種客戶經理制模式。

面對新問題和挑戰,一汽奧迪持續創新,如開發移動服務車上門服務,提升鈑噴維修質量和效率,推進可持續發展售后服務,應對新能源車輛維保差異,在數字化服務體驗、差異化服務能力、新服務產品拓展和新能源用戶運營能力提升等方面布局,首家新能源體驗空間已開業。

未來,一汽奧迪將繼續提升服務水平,延續在豪華車市場的引領地位。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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