科魯茲保險理賠主要有以下流程：

報案：科魯茲發生交通事故后，要在 48 小時內向保險公司報案，向服務人員告知保單號、被保險人名稱、出險人姓名、聯系方式、地點、事故經過、三者車損失情況等信息。

查勘定損：保險公司接到報案會對車輛進行查勘定損，確定損失金額。若理賠金額超出承保上限，可能需要車主或責任方補差價。

修車：定損后，車主可將車送往 4S 店或熟悉修理廠維修，但要先墊付維修款。

遞交材料：之后提交保單、行駛本、駕駛本、被保險人身份證及責任認定書等理賠材料，等待通知。

審核立案：保險公司收到材料后，明確事故責任。對于屬于保險責任的，查勘定損人員完成系統查勘錄入、估損及立案登記處理。

賠付：核賠審核通過的賠案做結案處理，打印賠款收據和結案報告，轉財務人員進行賠款支付處理，賠款會打到銀行卡中。

注意事項：

報案要在規定時間內，逾期可能遭拒賠，報案時記錄報案編號和相關人員工號。

定損人員未定損的車輛不能自行修理，否則保險公司有權拒賠。

保管好維修發票，二類以上維修廠都有發票，用于保險公司報銷。

理賠時資料要齊全，包括出險報案表、索賠申請書、保險單正本、責任認定書、事故調解書、判決書、事故證明、行駛證和駕駛證正副本復印件、有效身份證復印件等。

車輛發生小事故，視情況報保險，小擦刮可能不劃算，還會影響來年保費。

定損初期要占據主動權，事后留好必需單據，車留 4S 店時貴重物品要帶走，交款時和保險核實是否為定損值。

出現剮蹭走保險，開責任認定書時若有違章會被扣分罰款甚至扣留證件。