問
二手貨車市場的售后服務如何保障?
二手貨車市場的售后服務保障要從多個方面入手。
首先,選擇正規且規模較大、聲譽良好、服務質量高的車商或平臺很重要。消協提醒消費者,購車時要嚴格查驗車輛手續和車況。
對于車商提供的質保,要清楚具體條件,比如使用年限在三年以內或行駛里程在 6 萬公里以內的車輛,以先到者為準,營運型車輛按質量保證期限。經營企業向最終用戶銷售時,應提供不少于三個月或 500 公里的質量保障,保障范圍包括發動機等系統。
售后服務方面,車商應提供售后服務清單,不得擅自增加服務項目,并建立保存不少于三年的技術檔案。
有些不良車商會在買主購車后發動機損壞時,以缺油、缺水、高溫等人為過失為由拒絕質保,或者以未在車商處保養為由使質保失效。遇到這種情況,消費者要據理力爭,因為正規的質保不應有這些不合理的拒絕理由。
還有的車商在異地車輛出現質保問題時,要求將車開回,而相關成本可能高于修車費,這也是不合理的。
對于車商增加售后服務,要弄明白其目的,參考銷售體量等指標,70%老板售后目的是保障售前、提升銷售信心和增加客戶口碑。現階段主要以差價、金融、保險等增值服務為主要收入來源時,公司需拿出部分資金養著售后。
總之,消費者在二手貨車市場購車時,要謹慎選擇,明確質保和售后服務的各項條款,保障自身權益。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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