問
德系三大豪華品牌的售后服務哪家最優?
從投訴指數看,奔馳的服務投訴指數最低。在服務投訴問題表現上,人員技術和不解決問題是主要集中點,奧迪和寶馬的人員技術問題投訴突出,奔馳則是不解決問題投訴居首,且三者的備件爭議和承諾不兌現等問題投訴較少。
銷售欺詐問題上,奧迪表現為漆面補漆痕跡,寶馬是漆面劃痕,奔馳為螺絲擰動、輪胎生產日期不一致等,奔馳此類問題相對較少。
車型分布方面,問題集中在暢銷車型,奧迪主要涉訴車型服務投訴指數高于同級寶馬和奔馳車型。
人員技術服務投訴分析中,奧迪多項指標高于寶馬和奔馳,奔馳服務態度較好。
再看滿意度排名,奧迪以 797 分位居豪華車細分市場售后服務滿意度榜首,路虎和寶馬分列第二和第三。
而綜合來看,奔馳的售后服務在德系三大豪華品牌中整體表現較好,投訴相對較少,返修率相對較低。不過,寶馬的售后服務收費標準較為親民,保養費用相對較低。奧迪雖然在服務設施等方面不錯,但投訴指數和保養費用方面表現不佳。總之,奔馳的售后服務相對更優,但寶馬和奧迪也有各自的特點和優勢。
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