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一、交通事故調(diào)解程序

(一)告知道路交通事故當事人的權利和義務；

(二)聽取當事人的請求；

(三)根據(jù)《道路交通事故認定書》認定的事實和《中華人民共和國道路交通安全法》第七十六條的規(guī)定，確定當事人承擔的損害賠償責任；

(四)計算損害賠償金額，確定各方承擔的比例。人身損害賠償標準按照《最高人民法院關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》執(zhí)行。財產(chǎn)損失修復費用和折價賠償費用按照實際價值或者評估機構的評估結論計算；

(5)確定補償履行的方式和期限。

二、交通事故調(diào)解的技巧

1.分析對方調(diào)解或愿意接受調(diào)解的動機和目的。

對于大多數(shù)當事人來說，他們接受調(diào)解是為了盡快結案，盡快結束雙方的糾紛和爭議。但不可否認的是，有些當事人利用調(diào)解為自己爭取時間。例如，在貸款糾紛、拖欠付款或其他拖欠糾紛中，被告往往訴諸調(diào)解來拖延支付相關款項。再比如，當一方當事人因為某種原因證據(jù)準備不足，或者在等待與案件有重要關系的人出現(xiàn)時，往往會采用調(diào)解的方式拖延庭審。

2.抓住機會。

在訴訟中占據(jù)主動或有利地位的一方，不應急于主動提出或接受調(diào)解，而應首先從證據(jù)和其他方面對另一方施加壓力。當對方壓力較大時，可能會做出更大的妥協(xié)和讓步。

3.堅持“合理、有利、克制”的原則。

要爭取自己一方的最大利益，在讓步的時候，不能先被打敗，主動退讓。而是要與時俱進，根據(jù)調(diào)解的具體情況，循序漸進地做出讓步。但是，有時候，為了表示我們的誠意，我們可以在我們的承受范圍內(nèi)做一些大的讓步。

4.收集信息，熟悉案情。

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。調(diào)解要成功，在調(diào)解之前，首先要收集相關資料，了解糾紛的性質(zhì)、原因、過程，了解對方的性格，找出問題的癥結所在。

5.把握局勢，控制情緒。

很多糾紛發(fā)生時，當事人往往情緒激動，做出一些不理智的行為。心理學研究證明，沖動情緒直接導致意識范圍變窄甚至喪失理性，容易做出對自己不利的行為。這種情況下，當事人首先要控制自己的情緒，回歸理性。

6.做一個優(yōu)秀的傾聽者。