極氪7X 參考價：即將上市

查看參配 獲取底價

購置稅優(yōu)惠 經(jīng)銷商報價 車主點(diǎn)評

優(yōu)點(diǎn)方面，極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時，能為車主提供有效的問題解決方案。比如車門關(guān)不上、充電樁無法連樁、OTA 升級失敗等問題，都能在其耐心指引下完成設(shè)置或更新。而且極氪還會舉辦“極氪回家”系列活動，為車主準(zhǔn)備“極享健康防疫禮包”。

在到店體驗(yàn)方面，即使沒有預(yù)約，售后人員也會熱情接待。比如溫州領(lǐng)克的售后人員會幫忙檢查車身、登記維修，并提供免費(fèi)的休閑食品和點(diǎn)心，還有小游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，售后維修進(jìn)度監(jiān)控屏實(shí)時滾動播放，過程透明。極氪的首保專業(yè)且免費(fèi)，對車輛的各項(xiàng)都進(jìn)行了細(xì)致檢查。而且部分售后問題能得到有效解決，比如更換充電口蓋等。

但極氪 001 的售后也存在一些問題。極氪目前沒有自己獨(dú)立的售后服務(wù)門店，需要與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系還不夠完善。比如售后效率有時較慢，配件訂貨時間長，工作人員做事可能會比較墨跡。售后門店環(huán)境和工作人員的專業(yè)度也有待提高。在服務(wù)理念上，沒有完全做到以用戶為中心，廠家本位問題比較嚴(yán)重。

另外，極氪的線上服務(wù)也有不足。工作人員不夠?qū)I(yè)，服務(wù)體系混亂。專屬服務(wù)群有時不能及時回復(fù)問題，甚至被車主認(rèn)為是擺設(shè)。售后回訪環(huán)節(jié)不夠?qū)I(yè)，不重視車主提出的其他問題和建議。服務(wù)流程也不夠標(biāo)準(zhǔn)化，比如提車時的手續(xù)辦理可能會出現(xiàn)問題。

不過，極氪作為一個年輕的品牌，其服務(wù)體系還在建設(shè)和完善中，相信未來會有所改進(jìn)。