特斯拉電話能解決車輛故障排查問題。

比如車輛充電蓋板無法手動開啟、車輛屏幕故障等，打電話就能獲得幫助。客服會確認(rèn)故障原因，協(xié)助預(yù)約服務(wù)中心，遠(yuǎn)程智能服務(wù)團隊提前了解情況，能迅速處理。

像 Model Y 車主黃先生在西北自駕時車輛屏幕出故障，打電話后工程師很快趕到修好，還陪跑確保沒問題。

而且剎車、充電等數(shù)據(jù)上傳云端，系統(tǒng)分析運行狀態(tài)，有故障能通過車聯(lián)網(wǎng)消除。小問題線上遠(yuǎn)程診斷就能解決，客服解決不了，工程師遠(yuǎn)程診斷給方案。

遠(yuǎn)程診斷不行，像車輛拋錨、輪胎扎釘子，Mobile service 團隊派車和工程師維修。都不行的話，工程師和車主溝通去門店時間，提前準(zhǔn)備配件。

維修不局限 4S 店，可打廠商電話問最近售后部門。廠家直營銷售、展示、維修、保養(yǎng)，無經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，售后維修細(xì)化，機電部件問題去服務(wù)中心，鈑金噴漆去指定第三方鈑噴中心。

客服經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，能解答車輛使用、維修保養(yǎng)、充電設(shè)施等問題并給有效方案。

總之，特斯拉電話在解決車輛故障排查方面作用很大，是車主的好選擇。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯(lián)網(wǎng)）