4S 店 5S 管理內容和標準包括以下方面：

整理（SEIRI）：

區分要與不要的物品，現場只保留必需的物品。比如在 4S 店車間，清除過時、損壞或無用的工具、設備和零件；在展廳，清理不需要的宣傳海報等。

整頓（SEITON）：

必需品依規定定位、定方法擺放整齊有序，明確標示。像展廳內的型錄架要整齊擺放對應車型的型錄；展車附近的規格架放置與展車一致的規格表。

清掃（SEISO）：

清除現場內的臟污、清除作業區域的物料垃圾。例如定期清掃展廳的地面、墻面、展臺等；清掃車間的各個角落，包括地面、墻壁、天花板等。

清潔（SEIKETSU）：

將整理、整頓、清掃設施的做法制度化、規范化，維持其成果。比如建立清潔標準和規范，明確員工責任；定期檢查和維護清潔工具設備。

素養（SHITSUKE）：

人人按章操作、依規行事，養成良好的習慣，使每個人都成為有教養的人。這需要通過培訓提高員工對 5S 管理的認識和理解，建立獎懲機制激勵員工積極參與。

展廳整體：

內外墻面、玻璃墻等定期清潔，相關標識符合要求，按規定掛營業時間看牌。

地面、墻面、展臺等保持干凈整潔，溫度保持在 25℃左右，照度在 800Lux 左右。

設有隱蔽式音響系統播放輕音樂，使用標準布置物。

車輛展示區：

每輛展車駕駛位右前方設規格架，擺放對應規格表，展車間的空間位置和距離等參照 CIS 手冊執行。

顧客休息區：

保持整齊清潔，沙發茶幾擺放整齊，桌面及時清理煙蒂。

設有雜志架、報紙架，定期更新，配備飲水機、綠色植物盆栽、視聽設備等。

業務洽談區：

桌椅擺放整齊有序，及時清理煙灰缸。

顧客接待臺：

保持干凈，文件資料整齊擺放臺下，電話電腦保持良好狀態。

衛生間：

有明確標準標識牌，男女區分，專人打掃清潔檢查。

地面、墻面、洗手臺等保持清潔，無異味，備足衛生紙、洗手液等，適度布置綠植鮮花。

兒童游戲區：

設在展廳里端相對獨立位置，有專人看護，保證安全，玩具柔軟新穎有吸引力。

總之，4S 店嚴格執行 5S 管理標準，能為顧客提供更好的服務體驗，提升店鋪形象和經營效益。

（圖/文/攝：太平洋汽車 整理于互聯網）