【太平洋汽車網 行情頻道】4月3日，在一年一度的豐田服務全球表彰活動中，一汽豐田汽車銷售有限公司以總分超過900分的優異成績獲得了2018年度豐田服務全球表彰金獎。自2010年一汽豐田參加豐田服務全球表彰以來，已五次榮獲豐田服務全球表彰金獎，并在2015年至2018年連續摘得金獎，實現了業界領先的四連冠，成為了中國三個事業體中獲得金獎次數最多的豐田事業體。

真實力鑄就世界領先水準

始于1983年的豐田服務全球表彰金獎，是豐田在全球范圍開展的對事業體服務能力的考核評選表彰活動，它促進了全球各國豐田事業體在服務相關業務領域的不斷改善和提升。經過30多年的發展，豐田服務全球表彰金獎已形成了一套十分嚴格的評選制度，而且評價體系相當龐大。

考核評選表彰活動的評價體系涵蓋了基盤強化、CS提升、流程改善、技術品質提升、零件供應體制改善、價值鏈強化、顧客對應強化和重點改善項目8個模塊共計59個項目，滿分為1000分。豐田全球嚴格按照得分達到900分以上，且每個項目的得分率超過80%的豐田事業體才有資格參加金獎評選。值得一提的是，除了對指標的考核，該獎項還設有對具體改善項目的跟蹤評估，這也令其成為了考驗事業體日常運行機制與管理水平的常態化全面評估。

一汽豐田所在的大規模事業體組別競爭最為激烈，參賽者來自全球成熟汽車市場在內的各個國家。作為豐田在華的最大事業體，一汽豐田在強手如林的競爭中脫穎而出，連續四年獲得金獎，足以證明其售后服務處于豐田全球所有事業體的頂尖水平，達到國際領先水準。此外，在中國質量協會主辦的2018年中國汽車質量論壇 暨汽車用戶滿意度測評結果（CACSI）中，一汽豐田售后服務也榮獲合資品牌第一名（并列）。

品牌口號助力服務升級

多年來，一汽豐田秉承“專業對車 誠意待人”的服務理念，將深化售后服務、強化價值鏈業務以及提升客戶滿意度放在首位，并不斷推出各種特色的創新服務，致力于給車主帶來用車全周期內超越期待的體驗。一汽豐田提出的六項承諾：高水平技師、高品質零件、一次修復、全天候服務、準時交車、價格透明，突顯了一汽豐田高品質服務能力與高水平業務運行水準的把控能力。

一汽豐田的售后服務始終以“用戶第一”為出發點，各類服務項目也是以此作為開展的準則。售后服務作為構筑一汽豐田“致真 至極”品牌口號的一塊重要拼圖，根據客戶需求的不斷變化，改善和提升服務內容，樹立起了一汽豐田高品質、人性化、極具社會責任感的品牌形象。近年來，一汽豐田更是在價值鏈方面的誠信服務、安心二手車、安心租車、AAA延保、AAA保險、貼心金融、純牌零件等方面進行了強化與提升，為此次摘得豐田服務全球表彰金獎四連冠奠定了強有力的基礎。

據了解，連續四年奪得豐田服務全球表彰金獎的一汽豐田，今年還將深耕售后服務領域，塑造5Q服務體驗，即：快速保養、快速鈑噴、快速維修、快速預約以及快速救援。并將5Q服務體驗作為整體進行標準化的培訓和落實，進行設備升級、工位改造、流程工具升級、視覺形象升級等工作，提升營業、維修品質，為用戶提供區別于其他廠家的差異化服務體驗。此外，一汽豐田還將通過作業流程改善、消除作業時間的浪費、提高作業效率，強化車間管理，提升用戶的服務體驗。同時，針對新能源車型以及搭載車聯網功能車型的服務流程優化、服務設施升級、服務技能培訓等工作也列入了一汽豐田售后服務領域2019年的重點工作計劃范圍之內。

隨著中國汽車保有量的增加以及用戶用車理念的不斷改變與提升，對各個汽車廠商的售后服務也提出了更多與更高的要求。面對用戶新的需求，一汽豐田將堅持“專業對車 誠意待人”的誠信服務品牌理念，與時俱進地提供多樣化、差異化的優質服務項目，將“致真 至極”融入到售后服務當中。摘得豐田服務全球表彰金獎四連冠的一汽豐田，將通過打造“人·車·生活”的全程呵護體系，全力為中國消費者提供安心、安全、愉快的擁車生活。

（圖/文/攝：太平洋汽車網 合肥01）