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三元橋豐田打造售后服務品牌

[ 07-9-2 22:47 ]  太平洋汽車網  

  售后服務是4S店一條龍服務中分量最重的組成部分,也是關乎消費者切身利益和安全形勢的關鍵環節。各4S店之間的維修技術水平在逐步接近,這導致了三元橋豐田技術領先的競爭優勢在逐步減弱。在這種情況下,各4S店都在附加服務上下功夫,希望以此來體現自己的服務特色,進而爭奪市場份額。

  首先說降價,誰都知道價格競爭是一把雙刃劍,它在提高產品競爭力的同時降低了利潤空間;
   

  其次,提高服務水平(例如延長保修期、推出各種服務項目等),但這種手段最主要的問題是其科技含量較低,易于被他人模仿。

  在此,提高配置更新換代,在產品主體上附加許多附加產品,這種手法中的科技含量較高,其他人模仿困難,雖然這種方法的效果周期較長,但其對后期競爭力的提高有非常好的效果,因此從長遠角度來看多數企業都在采取這種方法。

  因此,我們的定位是要充分運用科技,使科技擴展到服務的最前沿—市場定位,全面研究分析我們的客戶,針對客戶希望保持自己車輛良好狀態這一根本需求進行科技研發,推出科技含量高的服務項目,例如根據客戶要求利用我們的科技優勢,我們先后研發出了老款皇冠車(JZS133)改裝三元催化裝置、老款佳美加裝空調濾芯、陸地巡洋艦加裝副油箱等服務項目,這些項目受到客戶的一致好評,充分體現了三元橋豐田技術第一的服務品牌,我們將來會繼續保持已經創立的這個品牌,將科學技術滲透到服務的各個角落,為客戶提供更好的服務。

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