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上半年消費者申訴舉報分析 購車糾紛成為新

2003-08-22 15:34:30 來源: pcauto 作者:北京晨報
  在國家工商總局21日公布的2003年上半年全國工商機關處理消費者申訴舉報熱點問題分析中,汽車消費糾紛已成為新的熱點。今年上半年,全國共受理汽車消費糾紛3566件,比去年同期增長了55.86%,北京、上海、浙江、寧夏、廣州、成都等城市較為突出。除汽車消費外,一些老問題依然突出,在上半年的申訴熱點中,手機、商品房、假冒偽劣農資、中介服務等領域的糾紛仍列在前幾位。   汽車已越來越多地進入百姓家庭,隨之而來的糾紛也凸顯出來。在上半年的消費糾紛中,上海有221件、浙江264件、寧夏97件,均為去年同期的兩倍。由于汽車消費涉及的標的額數量大,又關系人身安全,目前已成為新的消費糾紛熱點問題。   據統計,糾紛中質量問題占到57.49%,主要是制動系統失控、緊急狀況下安全氣囊未打開、發動機故障、內飾板開裂、空調不制冷、正常行駛途中突然熄火等問題,致使消費者新購買的汽車故障頻發,嚴重的甚至出現自燃、爆炸、方向失靈等事故。其次,售后服務保障難,一些經營者以無“三包”為借口,對消費者的退換要求一概拒絕或故意拖延;一些修理者在修理時使用偽劣配件,偷換好的零配件,致使車越修問題越多,越修質量越差費用越高。第三,配件交易存在隱患,一些配件經營者銷售假冒偽劣汽車配件,導致汽車跑偏或制動失靈,甚至使剎車片開焊、斷裂,成為威脅消費者生命財產安全的一大隱患。
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