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購車趨向理性成熟 用戶推薦指數影響最大

2004-11-08 17:37:48 來源: 作者:余志敏 龔 平
  今年以來,廠家和經銷商都使出了渾身解數,開展包括降價在內的各種促銷。但是,從4月份開始汽車產銷呈逐月下降趨勢,直至現在,車市依然十分低迷。究竟是什么在影響消費者購車?日前,北京一家權威調研機構對此作了專門研究,結果發(fā)現,“用戶推薦指數”是影響消費者購買行為的最重要因素。

  該調研機構抽取北京亞運村汽車交易市場、北方汽車交易市場、中聯汽車市場三大車市作為調研地點,對汽車交易市場的消費者進行了調查。結果表明,消費者購車的信息來源渠道基本上是:媒體相關報道占31.5%;他人推薦占25.3%;廣告占22.7%;銷售人員的介紹占15.1%;其它來源占5.4%。

  對這一結果,一位專家提出了“用戶推薦指數”這一概念,在他看來,用戶推薦是指用戶在使用某種產品后向他人推薦的一種情況。更深一層含義是指用戶對企業(yè)所提供產品(服務)的美譽度和滿意度。用戶推薦指數是衡量用戶推薦的一個指標,在汽車行業(yè),用戶推薦指數體現的是消費者對某款車的美譽度。

  用戶推薦指數對汽車銷售將起到怎樣的推動作用?為此,市場調研機構做了深入調研,同時通過網絡、報刊雜志、銷售服務店等多種方式,針對市場上的主流車型,對轎車市場和SUV市場進行調研。結果顯示,用戶推薦指數每增加一個百分點,銷售額則會隨之提高五個百分點。

  對此,有關人士分析,在市場不夠成熟的情況下,消費往往不是很理性,考慮的只是這個產品的傳播頻次,而不是綜合因素。現在,隨著汽車市場競爭日趨激烈,消費者選擇車型也更加理性,除了考慮車的外觀、品牌、價格等,還必然會兼顧到了實用性、口碑,甚至其配件價格、售后服務網絡、保修范圍等更具體的問題。這時候,“用戶推薦指數”就顯得尤為重要。

  業(yè)界認為,用戶推薦指數的推出,為汽車經銷商和消費者提供了全新的視角,它也有助于將汽車銷售方式引入全新的營銷理念,使廠商為消費者提供更加好的服務。
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