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購車趨向理性成熟 用戶推薦指數(shù)影響最大

2004-11-08 17:37:48 來源: 作者:余志敏 龔 平
  今年以來,廠家和經(jīng)銷商都使出了渾身解數(shù),開展包括降價(jià)在內(nèi)的各種促銷。但是,從4月份開始汽車產(chǎn)銷呈逐月下降趨勢(shì),直至現(xiàn)在,車市依然十分低迷。究竟是什么在影響消費(fèi)者購車?日前,北京一家權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)此作了專門研究,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“用戶推薦指數(shù)”是影響消費(fèi)者購買行為的最重要因素。

  該調(diào)研機(jī)構(gòu)抽取北京亞運(yùn)村汽車交易市場(chǎng)、北方汽車交易市場(chǎng)、中聯(lián)汽車市場(chǎng)三大車市作為調(diào)研地點(diǎn),對(duì)汽車交易市場(chǎng)的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果表明,消費(fèi)者購車的信息來源渠道基本上是:媒體相關(guān)報(bào)道占31.5%;他人推薦占25.3%;廣告占22.7%;銷售人員的介紹占15.1%;其它來源占5.4%。

  對(duì)這一結(jié)果,一位專家提出了“用戶推薦指數(shù)”這一概念,在他看來,用戶推薦是指用戶在使用某種產(chǎn)品后向他人推薦的一種情況。更深一層含義是指用戶對(duì)企業(yè)所提供產(chǎn)品(服務(wù))的美譽(yù)度和滿意度。用戶推薦指數(shù)是衡量用戶推薦的一個(gè)指標(biāo),在汽車行業(yè),用戶推薦指數(shù)體現(xiàn)的是消費(fèi)者對(duì)某款車的美譽(yù)度。

  用戶推薦指數(shù)對(duì)汽車銷售將起到怎樣的推動(dòng)作用?為此,市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)做了深入調(diào)研,同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志、銷售服務(wù)店等多種方式,針對(duì)市場(chǎng)上的主流車型,對(duì)轎車市場(chǎng)和SUV市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。結(jié)果顯示,用戶推薦指數(shù)每增加一個(gè)百分點(diǎn),銷售額則會(huì)隨之提高五個(gè)百分點(diǎn)。

  對(duì)此,有關(guān)人士分析,在市場(chǎng)不夠成熟的情況下,消費(fèi)往往不是很理性,考慮的只是這個(gè)產(chǎn)品的傳播頻次,而不是綜合因素,F(xiàn)在,隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,消費(fèi)者選擇車型也更加理性,除了考慮車的外觀、品牌、價(jià)格等,還必然會(huì)兼顧到了實(shí)用性、口碑,甚至其配件價(jià)格、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、保修范圍等更具體的問題。這時(shí)候,“用戶推薦指數(shù)”就顯得尤為重要。

  業(yè)界認(rèn)為,用戶推薦指數(shù)的推出,為汽車經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供了全新的視角,它也有助于將汽車銷售方式引入全新的營(yíng)銷理念,使廠商為消費(fèi)者提供更加好的服務(wù)。
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