今年前三個(gè)季度,車(chē)價(jià)相對(duì)比較平穩(wěn),幾乎很少有汽車(chē)廠家主動(dòng)大幅降價(jià),同時(shí),今年4S店也不再盲目卷入到價(jià)格混戰(zhàn)當(dāng)中,而是把更多精力投入到了售后服務(wù)中。但市場(chǎng)上依然會(huì)爆出“超低價(jià)”的消息,而且這些低價(jià)大多是二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的報(bào)價(jià),這究竟是怎么回事?
低價(jià)背后有“文章”
在二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商處買(mǎi)車(chē),車(chē)價(jià)反而會(huì)比4S店低幾千元,甚至更多。這對(duì)很多消費(fèi)者而言,很具誘惑力。“特別是市地來(lái)鄭州購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者,他們不太了解車(chē)市,價(jià)格往往成為影響他們購(gòu)車(chē)的一個(gè)重要因素。”南京菲亞特萬(wàn)佳店的王汝源對(duì)記者說(shuō)。
那么,二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的車(chē)價(jià)為何比4S店低這么多呢?某二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者,作為二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商,相對(duì)4S店,他們的運(yùn)營(yíng)成本更低,并且沒(méi)有廠家監(jiān)督等價(jià)格方面的限制,所以?xún)r(jià)格自然能比4S店更低。
不可否認(rèn),二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的運(yùn)營(yíng)成本低,但據(jù)北京現(xiàn)代一家經(jīng)銷(xiāo)商介紹:“在車(chē)價(jià)表面低的同時(shí),二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商往往另有招數(shù)來(lái)彌補(bǔ)低價(jià)損失。”保險(xiǎn)是他們獲利的一個(gè)重要渠道。一般二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)與部分保險(xiǎn)公司合作推銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn),在購(gòu)車(chē)時(shí),誘導(dǎo)消費(fèi)者買(mǎi)他們合作保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn),然后二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商可以從保險(xiǎn)中得到20%~30%的回扣。分期業(yè)務(wù)則是另一個(gè)重要獲利點(diǎn)。由于分期業(yè)務(wù)不是太透明,很多消費(fèi)者并不了解其中的程序,部分二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)借機(jī)多收手續(xù)費(fèi)。某4S店的負(fù)責(zé)人向記者透露:“以一輛20萬(wàn)元的車(chē)為例,有些二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商可能會(huì)收取車(chē)價(jià)3%的手續(xù)費(fèi)用,而事實(shí)上,消費(fèi)者在銀行辦理分期所需的手續(xù)費(fèi)只有車(chē)價(jià)的1%~1.5%,其中差額有4000元左右。”
車(chē)源渠道復(fù)雜,車(chē)輛質(zhì)量難以保證。“二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商為追求低價(jià),會(huì)進(jìn)一些庫(kù)存車(chē)或者處理的問(wèn)題車(chē)。”南京菲亞特萬(wàn)佳店的王汝源表示,“像從北京、上海等地竄貨過(guò)來(lái)的車(chē),大都是從外地直接開(kāi)回來(lái),很難保證‘零’公里銷(xiāo)售或路上不出問(wèn)題,而4S店的車(chē)則是專(zhuān)用的平板車(chē)運(yùn)過(guò)來(lái)的,消費(fèi)者如果只看重車(chē)的低廉銷(xiāo)售價(jià)格,結(jié)果卻會(huì)吃大虧。”
“二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)完車(chē)后,就什么都不管了。”河南天道汽車(chē)公司的喻經(jīng)理告訴記者,“4S店往往會(huì)在交車(chē)前對(duì)車(chē)進(jìn)行全面檢查并清洗,以確保交給客戶(hù)的車(chē)是合格、干凈的,同時(shí)售后服務(wù)也同步展開(kāi)。”
索賠等售后服務(wù)無(wú)保證
對(duì)消費(fèi)者而言,買(mǎi)輛車(chē)也只是花錢(qián)的開(kāi)始,之后的售后服務(wù)有沒(méi)有保證,則更為至關(guān)重要。對(duì)于記者提出的這種顧慮,某品牌二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商給出了一個(gè)如此的“定心丸”,“品牌的汽車(chē)都是享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)的,所以在哪里買(mǎi)都一樣,都能享受到同樣的售后服務(wù),所以這個(gè)問(wèn)題不用擔(dān)心”。
這樣的回答從表面上看似乎合乎情理,但事實(shí)上卻存在一些潛在問(wèn)題。
“車(chē)輛的保養(yǎng)維修的確沒(méi)有問(wèn)題,但不是從正規(guī)廠家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛,后期使用過(guò)程中,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,索賠將會(huì)很困難。”河南天道汽車(chē)公司的喻經(jīng)理表示,二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商或者路邊維修網(wǎng)點(diǎn),由于缺乏汽修專(zhuān)業(yè)設(shè)備,部分工作人員缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),而且二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商根本拿不到廠家的純正配件,因此維修質(zhì)量就難保證了。
對(duì)此,北京現(xiàn)代的車(chē)主劉先生深有體會(huì):“在4S店做常規(guī)保養(yǎng)時(shí),他們發(fā)現(xiàn)車(chē)的減震器壞了,馬上免費(fèi)更換了一個(gè)新的,如果是在非正規(guī)網(wǎng)點(diǎn),不免費(fèi)不說(shuō),可能還發(fā)現(xiàn)不了,將給車(chē)子帶來(lái)隱患。”劉先生同時(shí)表示:“4S店的保養(yǎng)價(jià)格和配件質(zhì)量都有保證,花錢(qián)也花得明白、放心。”
另外,在正規(guī)的4S店購(gòu)車(chē),消費(fèi)者還能享受到更多的增值服務(wù)。像車(chē)主享受到的“一年四次免費(fèi)檢測(cè)”服務(wù)、車(chē)主聯(lián)誼活動(dòng)、車(chē)輛知識(shí)培訓(xùn)等。而且廠商的一系列品牌維護(hù)活動(dòng)也能讓消費(fèi)者獲益,比如,近期北京現(xiàn)代的用戶(hù)就有機(jī)會(huì)享受到免費(fèi)參加2006年德國(guó)世界杯5日游的活動(dòng),這些人性化的服務(wù)是其他非正規(guī)銷(xiāo)售店所不能提供的。
購(gòu)車(chē)提醒:
1.提車(chē)過(guò)程中,你在檢查是否“零”公里銷(xiāo)售時(shí),不要只看里程表,因?yàn)楹芏嗬锍瘫硎强梢宰鲂┦帜_讓里程表回零的。觀察車(chē)是否已跑了很多公里,主要可以通過(guò)觀察輪胎磨損的程度以及車(chē)身漆面有沒(méi)有碰損或噴涂過(guò)。
2.注意檢查隨車(chē)工具是不是齊全,隨車(chē)的各種手續(xù)是否齊全。在二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)車(chē)時(shí),你需要特別注意所開(kāi)發(fā)票上的單位名稱(chēng)是什么,并要問(wèn)清楚將來(lái)的索賠問(wèn)題。《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理辦法》規(guī)定,沒(méi)有汽車(chē)廠家授權(quán)的二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商將無(wú)法開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票。
3.如果車(chē)商向你強(qiáng)烈建議投某家公司的車(chē)險(xiǎn)時(shí),你也需要多留個(gè)心,自己最好先到別處咨詢(xún)一下,再做決定要不要在他們這里享受“一條龍”服務(wù)。
4.在車(chē)輛保修期范圍內(nèi),你最好不要私自改裝汽車(chē),因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)因改裝而引發(fā)的車(chē)輛問(wèn)題,廠家是不予認(rèn)可的,所以也得不到廠家的質(zhì)保。