問
廣汽豐田第一店的客戶滿意度如何?
廣汽豐田第一店的客戶滿意度一直表現(xiàn)出色。
自開業(yè)以來,其連續(xù)多年位居廣汽 TOYOTA 前列。
原因有多個(gè)方面:
一是嚴(yán)格按照日本豐田精益生產(chǎn)方式管理,每個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)精益,員工分工細(xì)作,各司其職,避免浪費(fèi)。
二是采用現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的運(yùn)營模式,高度專業(yè)化、分工明細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化,維修技師都須按規(guī)定流程修車,所有工作崗位都有標(biāo)準(zhǔn),數(shù)據(jù)隨時(shí)可得。
在具體管理上,采用平衡計(jì)分卡從員工、內(nèi)部流程、客戶管理和財(cái)務(wù)層面考核,提升員工素質(zhì)。
還有就是不斷推出新的服務(wù)和管理舉措,如 2013 年推出的新一代銷售系統(tǒng),員工用 iPad 服務(wù)客戶,提升效率和客戶滿意度。
另外,針對(duì)市場變化,制定相應(yīng)政策,包括常態(tài)和節(jié)點(diǎn)營銷,針對(duì)新媒體成立電腦銷售小組等。
正是這些舉措,使得廣汽豐田第一店在客戶滿意度方面始終保持高水準(zhǔn)。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。
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