問
廣汽豐田第一店的客戶滿意度如何?
廣汽豐田第一店的客戶滿意度一直表現出色。
自開業以來,其連續多年位居廣汽 TOYOTA 前列。
原因有多個方面:
一是嚴格按照日本豐田精益生產方式管理,每個環節都體現精益,員工分工細作,各司其職,避免浪費。
二是采用現代服務業的運營模式,高度專業化、分工明細、標準化和信息化,維修技師都須按規定流程修車,所有工作崗位都有標準,數據隨時可得。
在具體管理上,采用平衡計分卡從員工、內部流程、客戶管理和財務層面考核,提升員工素質。
還有就是不斷推出新的服務和管理舉措,如 2013 年推出的新一代銷售系統,員工用 iPad 服務客戶,提升效率和客戶滿意度。
另外,針對市場變化,制定相應政策,包括常態和節點營銷,針對新媒體成立電腦銷售小組等。
正是這些舉措,使得廣汽豐田第一店在客戶滿意度方面始終保持高水準。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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