5分鐘內(nèi)取消訂單是不收費(fèi)的，但5分鐘后，司機(jī)已經(jīng)行駛了一段距離到達(dá)乘客的目的地。如果乘客在這個(gè)時(shí)候取消訂單，司機(jī)將會(huì)免費(fèi)出行，所以會(huì)有5元的“司機(jī)補(bǔ)償”。

滴滴出行表示，當(dāng)訂單被取消時(shí)，滴滴系統(tǒng)會(huì)通知用戶，五分鐘后將扣除5元的費(fèi)用，并告訴司機(jī)他們離乘客還有多遠(yuǎn)。如果司機(jī)長時(shí)間未接客或因交通原因，乘客可與司機(jī)協(xié)商取消訂單，然后將情況反饋給滴滴出行客服，退還“賠償金”。

與此同時(shí)，滴滴還表示，如果乘客遭遇惡意拖延，司機(jī)在異常情況下沒有得到“賠償”，他們可以直接向滴滴客服投訴，一經(jīng)確認(rèn)，有關(guān)部門將對(duì)惡意司機(jī)進(jìn)行處罰。

2019年4月22日，滴滴“有問必答”第一期上線試運(yùn)營，滴滴網(wǎng)約車執(zhí)行總裁陳熙實(shí)名回應(yīng)有關(guān)滴滴網(wǎng)約車抽成比例問題。這是滴滴首次對(duì)外公布網(wǎng)約車抽成比例。

對(duì)于外界關(guān)心的“滴滴究竟抽成多少”的問題，陳熙表示，滴滴網(wǎng)約車平均19%的服務(wù)費(fèi)率(如果減掉返還給司機(jī)的7%，實(shí)際費(fèi)率只有12%)且持續(xù)虧損，部分也是受滴滴自身經(jīng)營能力限制。