增值消費(fèi)對(duì)比

　　企業(yè)網(wǎng)站功能各具特點(diǎn)，人性化貼心服務(wù)是加強(qiáng)溝通的最佳渠道

　　三個(gè)品牌官方網(wǎng)站的設(shè)計(jì)風(fēng)格直觀(guān)易讀，在標(biāo)題鏈接中都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)介紹售后服務(wù)的專(zhuān)欄。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不同品牌之間的網(wǎng)站功能各具特色，表現(xiàn)形式豐富多樣。以東風(fēng)日產(chǎn)為例，利用網(wǎng)站的人性化功能可以實(shí)現(xiàn)與廠(chǎng)家快速溝通，通過(guò)點(diǎn)擊東風(fēng)日產(chǎn)網(wǎng)站首頁(yè)左側(cè)的“在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)”，用戶(hù)可以像網(wǎng)絡(luò)聊天一樣向廠(chǎng)家服務(wù)人員咨詢(xún)相關(guān)信息，頁(yè)面的使用方法也十分方便，與我們平時(shí)經(jīng)常使用的聊天工具類(lèi)似。

東風(fēng)日產(chǎn)網(wǎng)站

　　調(diào)查顯示，東風(fēng)Honda網(wǎng)站是對(duì)比中唯一具有查詢(xún)零配件價(jià)格功能的品牌。通過(guò)查詢(xún)功能可以獲知東風(fēng)Honda大多數(shù)常用零配件價(jià)格，有利于讓用戶(hù)及時(shí)了解廠(chǎng)家的價(jià)格波動(dòng)信息，最大程度做到服務(wù)透明，價(jià)格透明。

東風(fēng)本田網(wǎng)站提供了配件價(jià)格查詢(xún)

　　與其他兩個(gè)品牌相比，一汽豐田官方網(wǎng)站的服務(wù)功能設(shè)置同樣出色，不僅可以滿(mǎn)足一般用戶(hù)的查詢(xún)需求，還特意為對(duì)用車(chē)養(yǎng)車(chē)不了解的車(chē)主準(zhǔn)備了“在線(xiàn)愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)課堂”，可以讓用戶(hù)輕松掌握必備的汽車(chē)常識(shí)。

一汽豐田網(wǎng)站

　　對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，汽車(chē)企業(yè)加強(qiáng)售后服務(wù)整體素質(zhì)無(wú)疑會(huì)產(chǎn)生正面效果，對(duì)用戶(hù)權(quán)益和消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變都起到積極作用。從以上三款日系城市SUV車(chē)型對(duì)比中，我們明顯感覺(jué)到，各大汽車(chē)企業(yè)在服務(wù)方面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單一車(chē)型轉(zhuǎn)向整個(gè)產(chǎn)品系列，更有向細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)深入的趨勢(shì)。日系品牌在國(guó)內(nèi)的服務(wù)口碑一直很好，我們通過(guò)本次調(diào)查，確實(shí)印證了這一點(diǎn)，而且三個(gè)品牌之間的服務(wù)差異很小，都保持了很高的服務(wù)水準(zhǔn)，看來(lái)三款車(chē)型針?shù)h相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)將從車(chē)型產(chǎn)品延續(xù)到售后服務(wù)范疇。（來(lái)源：卓眾汽車(chē)網(wǎng)）