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04年度轎車用戶滿意度:最不滿意車內空間

2005-01-25 10:36:15 來源: 作者:楊鈞
  2004年度全國轎車用戶滿意度指數測評工作于近日圓滿結束。這是中國質量協會、全國用戶委員會自2002年開展全國轎車用戶滿意度監測以來獲得的第三個年度測評結果。本次測評仍然采用中國汽車用戶滿意度指數測評模型(CACSI)。

  測評結果顯示,我國轎車行業2004年度用戶滿意指數(CACSI)為72.2分,比2003年提高了0.8分,比2002年提高了1.1分。連續三年的監測數據表明,我國轎車用戶滿意度水平正在逐步提升。

  20個品牌車型市場份額達71.5%

  納入本次測評的有上海大眾一汽大眾上海通用天津一汽夏利廣州本田一汽海南、神龍汽車、長安鈴木北京現代、上汽奇瑞風神汽車、東風悅達起亞天津一汽豐田等13個轎車生產企業,比2003年增加了1個,比2002年增加了4個。本次測評以2003年仍在生產,且年銷量及市場保有量排名居前的20個品牌車型作為調查對象,該20個品牌車型總的市場份額達到71.5%,包括了2003年度銷售量超過4萬輛的全部品牌車型,完全能夠代表全行業水平。

  與去年評價結果相比,今年用戶對轎車的產品及服務質量各項評價指標得分都略高于去年。在各個評價指標中,用戶對可靠性、安全性、適用性、性能、舒適性評價較高,均在74.0分以上,對銷售服務、性價比、外觀的評價低一些,而對維修服務、使用經濟性的評價最低,僅為68.7分和66.1分。
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