免费涩涩18网站入口下载,日本三级香港三级三级人!妇久,人妻无码久久精品人妻,欧美片巜欲性高

04年度轎車用戶滿意度:最不滿意車內(nèi)空間

2005-01-25 10:36:15 來源: 作者:楊鈞

  27%的用戶有過抱怨

  調(diào)查顯示,對(duì)轎車抱怨過的用戶占總樣本量的27%抱怨率偏高。用戶抱怨呈現(xiàn)以下特點(diǎn):一是購車越晚用戶抱怨率越低,2000年購車用戶抱怨率為41.0%,到2003年,這一比例已經(jīng)下降到21.5%;二是新車型用戶抱怨率低于老車型,新車型的用戶抱怨率為15.8%,低于老車型用戶抱怨率16.3個(gè)百分點(diǎn);三是中高檔轎車用戶抱怨率低于中低檔轎車,中高檔轎車使用者的抱怨率為22.1%,低于中低檔轎車6.7個(gè)百分點(diǎn)。

  故障率和首次故障發(fā)生里程是汽車初始質(zhì)量的重要顯示參數(shù),調(diào)查結(jié)果表明,43.6%的用戶表示發(fā)生過故障,5.2%的用戶表示不清楚是否發(fā)生過故障;故障發(fā)生最高的部位是輪胎,提及率達(dá)到9.1%、其次是空調(diào),提及率為6.1%;第三是減震器,提及率為5.9%;另有3.8%的用戶提到曾經(jīng)發(fā)生過發(fā)動(dòng)機(jī)故障;有2.1%的用戶提到曾經(jīng)發(fā)生過發(fā)電機(jī)故障。從故障發(fā)生頻率看,輪胎、車燈、電路是重復(fù)發(fā)生故障最多的部位;從首次故障里程看,最早發(fā)生故障的部位分別有空調(diào)、水泵、點(diǎn)火器、車窗、車門、輪胎、車燈等。

  用戶最不滿意車內(nèi)空間

  當(dāng)問及對(duì)轎車最滿意的是哪方面時(shí),用戶回答呈現(xiàn)如下特點(diǎn):隨著市場(chǎng)的發(fā)展,車型外觀設(shè)計(jì)得到更多人的認(rèn)可。2000年和2001年購車的用戶提及最多的滿意來源是油耗,而到了2002年和2003年購車的用戶中提及最多的滿意來源變成了車型外觀設(shè)計(jì),且提及的比例也相對(duì)增大了。不同類型轎車用戶最滿意項(xiàng)目不同。私家車用戶提及率最高的滿意項(xiàng)目是車型外觀設(shè)計(jì),而商務(wù)車和公務(wù)車用戶中提及率最高的滿意項(xiàng)目是舒適穩(wěn)定性,這也反映了不同類型用戶消費(fèi)側(cè)重點(diǎn)的不同。各類用戶對(duì)轎車最不滿意的方面幾乎都集中于艙內(nèi)空間,只有中高檔轎車用戶把油耗作為不滿意的首要因素,艙內(nèi)空間排列第二。

  轎車用戶品牌忠誠度較低

  轎車用戶滿意度指數(shù)模型計(jì)算結(jié)果顯示,我國轎車用戶的品牌忠誠度較低,并且今年比去年又有所下降。我國轎車企業(yè)的品牌建設(shè)尚不到位,這從品牌印象指數(shù)得分僅為77.8分也可得到印證。模型計(jì)算結(jié)果還顯示,我國用戶對(duì)于轎車的期望指數(shù)高于感知產(chǎn)品質(zhì)量和感知服務(wù)質(zhì)量指數(shù),分別高出了4.1和9.6個(gè)百分點(diǎn),說明轎車產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與用戶期望的質(zhì)量仍有一定差距。
鍵盤也能翻頁,試試“← →”鍵
文章收藏
意見反饋
返回頂部
主站蜘蛛池模板: 佛山市| 宜阳县| 崇州市| 平凉市| 安泽县| 镇巴县| 南京市| 永福县| 洪洞县| 乌拉特后旗| 通化市| 武城县| 英超| 绥棱县| 景谷| 青龙| 宝兴县| 拉萨市| 古丈县| 龙门县| 大英县| 包头市| 沧州市| 盐山县| 剑河县| 仁寿县| 福建省| 普陀区| 育儿| 揭阳市| 昌乐县| 锡林郭勒盟| 临泉县| 青河县| 巴东县| 会同县| 饶河县| 黄浦区| 曲阜市| 广宁县| 乌鲁木齐市|